ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей юридичний документ є результатом угоди між онлайн-сервісом https://sunrose.com.ua/ (далі - "Продавець") та будь-яким користувачем послуг, що може виступати як фізична особа, юридична особа або фізична особа-підприємець, якого надалі будемо називати "Покупець".
1.2. Цей юридичний акт регулює всі аспекти придбання квітів та подарунків (далі - "Товар") Покупцем через веб-сайт Продавця.
1.3. Даний Договір є публічним угодою, згідно з вимогами статей 633 та 641 Цивільного кодексу України, і має повну юридичну силу, що еквівалентна усній угоді.
1.4. Прийняття умов цієї пропозиції (оферти), яке підтверджує укладення Договору, вважається беззастережним, коли Покупець проводить оплату вартості замовленого Товару через веб-сайт онлайн-сервісу (або іншим методом).
1.5. У даній пропозиції, якщо контекст не визначає інше, терміни мають таке значення:
"Онлайн-сервіс" - веб-сайт Продавця для здійснення угод роздрібної та оптової купівлі-продажу після віртуального огляду фотознімків Товару.
"Продавець" - організація або фізична особа-підприємець, яка реалізує продаж Товару.
"Товар" - асортимент продукції, представленої для продажу на веб-сайті https://sunrose.com.ua/.
"Покупець" - громадянин чи юридична особа (фізична особа-підприємець), який розміщує замовлення на сайті https://sunrose.com.ua/.
"Одержувач" - особа, визначена Покупцем, яка призначена отримати замовлений Товар.
"Акцепт" - повне та беззастережне прийняття умов Договору.
"Замовлення" - конкретні позиції з асортименту Товару, вказані Покупцем при формуванні заявки на веб-сайті.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Продавець реалізує Товар відповідно до чинного прейскуранта, опублікованого на сайті https://sunrose.com.ua/, а Покупець здійснює оплату та отримує Товар відповідно до умов даного Договору.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
3.1. Створення замовлення
3.1.1. Замовлення через веб-сайт
3.1.1.1. Покупець має можливість розміщувати замовлення за допомогою веб-сайту https://sunrose.com.ua/ цілодобово. Крім того, наші клієнти можуть скористатися іншими засобами зв'язку, такими як телефон, чат, Skype, Viber, які доступні на нашому сайті.
3.1.2. Умови доставки
3.1.2.1. У вартість замовлення квітів та подарунків до деяких міст включена послуга доставки до одержувача і оплачується разом з замовленням. У інших населених пунктах вартість доставки розраховується окремо.
3.1.3. Комплектація та підготовка до доставки
3.1.3.1. Після повного формування та оплати замовлення Покупцем, продукти негайно комплектуються і готуються до доставки за кілька годин до визначеного часу.
3.1.4. Узгодження вечірньої доставки день у день
3.1.4.1. Замовлення, яке було оформлено після 18:00 для "доставки день у день", може бути здійснене за попереднім узгодженням з менеджером.
3.1.5. Точні дані для доставки
3.1.5.1. При розміщенні замовлення Покупець зобов'язаний надати точні та повні дані про себе та одержувача відповідно до наданої форми замовлення Продавцем. Неправильна інформація може вплинути на своєчасність та точність доставки. У випадку некоректних даних одержувача, доставка відкладається до уточнення інформації.
3.2. Порядок розрахунків за замовлення
3.2.1. Умови та згода на оплату
3.2.1.1. Здійснення оплати за замовленням є підтвердженням згоди Покупця на укладення даного Договору з Продавцем.
3.2.2. Спосіб оплати
3.2.2.1. Покупець проводить оплату вартості замовлення згідно з умовами Договору, шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Продавця. Дата зарахування коштів на рахунок Продавця вважається датою оплати.
3.2.2.2. Покупець має можливість також скористатися оплатою онлайн через інтегровані платіжні системи на веб-сайті Продавця. В такому випадку, дата зарахування коштів на рахунок Продавця визначається моментом успішної транзакції.
3.2.3. Цінова політика
3.2.3.1. Ціни на всі позиції Товару, вказані на веб-сайті https://sunrose.com.ua/, є актуальними на момент оформлення замовлення. У разі зміни цін на замовлені товари, Продавець зобов'язується якнайшвидше інформувати Покупця. В такому випадку Покупець має право підтвердити або скасувати замовлення.
3.2.3.2 У випадку неможливості сповістити Покупця (немає зв'язку тощо), Продавець має право скасувати оплачене або неоплачене замовлення.
3.2.4. Підтвердження оплати
3.2.4.1. Замовлення вважається прийнятим до виконання тільки після зарахування коштів на рахунок Продавця.
3.2.5. Сповіщення Покупця
3.2.5.1. Покупцеві повідомлення про оплату замовлення надсилається на його електронну пошту, яку він вказав під час оформлення замовлення.
3.2.6. Оплата на розрахунковий рахунок
3.2.6.1. Покупець повинен зв'язатися з менеджером для підтвердження оплати, надіславши фото чи копію квитанції.
3.3. Умови доставки замовлення
3.3.1. Вимоги до доставки
3.3.1.1. Під час оформлення замовлення, Покупець зобов'язаний чітко визначити умови його доставки. Одне замовлення може бути призначене для одної адреси, дати та часу. Для привітання декількох осіб за різними адресами або в різний час за однією адресою, слід оформити відповідну кількість замовлень.
3.3.2. Попереднє погодження доставки
3.3.2.1. Доставка замовлення здійснюється за попереднім узгодженням з одержувачем, з використанням телефонного номера, який вказав Покупець при оформленні замовлення.
3.3.3. Доставка без попереднього погодження
3.3.3.1. Доставка без попереднього узгодження з одержувачем проводиться відповідно до вказаних даних в замовленні. У випадку відсутності одержувача за вказаною адресою, замовлення може бути передано третім особам (родичам, колегам, сусідам тощо). Якщо замовлення нікому не передається, воно вважається виконаним і оплата не повертається. Замовлення можна забрати в магазині Продавця протягом 24 годин.
3.3.4. Терміни швидкої доставки замовлення
3.3.4.1. Замовлення "день в день" виконується протягом 2-3 годин після його оплати та узгодження з одержувачем.
3.3.5. Доставка до 10:00 наступного дня
3.3.5.1. Доставка вранці наступного дня можлива, якщо замовлення було оформлено та оплачено до 19:00 попереднього дня. Прийом замовлень на сьогодні проводиться до 19:00.
3.3.6. Внесення змін у замовлення
3.3.6.1. Покупець може внести зміни в замовлення не пізніше ніж за 4 години до часу доставки. У випадку, якщо замовлення вже укомплектовано, відмінити його неможливо. Покупець може оформити та оплатити нове замовлення, при цьому попереднє вважається доставленим або може бути переадресовано іншому одержувачеві.
3.3.7. Послуга фотозйомки
3.3.7.1. Послуга фотозйомки одержувача при доставці не гарантується та здійснюється за наявності технічної можливості в момент доставки та тільки за згодою одержувача.
3.4. Виконання замовлення в святкові дні
3.4.1. Святкові дні
3.4.1.1. Виконання замовлення в святкові дні (Новий рік, 14 лютого, 8 березня - 1 день до і 1 день після) здійснюється протягом дня. Час доставки може враховувати побажання Покупця щодо ранкової, денної або вечірньої доставки, але точний час не гарантується через можливе завантаження кур'єрів та флористів.
3.4.2. Терміни підтвердження та фотозвіт
3.4.2.1. Термін підтвердження доставки в святкові дні - 2 робочих дня, пов'язаних з великим навантаженням. Фотозвіт в святкові дні (1 день до і 1 день після) не гарантується.
3.4.3. Підпис Одержувача
3.4.3.1. При отриманні замовлення, одержувач зобов'язаний поставити підпис на бланку замовлення, який залишається у кур'єра.
3.5. Сюрприз замовлення
3.5.1. Сюрпризна доставка
3.5.1.1. Сюрпризна доставка здійснюється без попереднього узгодження з одержувачем. Покупець, вказавши опцію "не телефонувати одержувачеві", гарантує, що одержувач буде присутній за адресою доставки в зазначений часовий проміжок (мінімум 3 години). Якщо одержувач відсутній або неможливо передати замовлення третім особам, замовлення вважається виконаним.
4. ТЕРМІН ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Термін виконання
4.1.1. Термін виконання замовлення залежить від місця розташування одержувача. У межах міста доставка здійснюється протягом 3-4 годин, доставка за межами міста термін узгоджується з менеджером. Впливають на терміни доставки складність замовлення (кількість товару, його наявність на складі Продавця) та непередбачені події, які не залежать від Продавця (ДТП, погодні умови, пробки та ін.).
4.2. Відповідальність за доставку
4.2.1. У випадку неналежного виконання доставки замовлення з вини Продавця (невчасна доставка, невідповідність замовлення вимогам покупця або товар в неналежному вигляді), повторне виконання замовлення здійснюється безкоштовно.
4.3. Момент доставки
4.3.1. Замовлення вважається доставленим у момент його передачі Одержувачеві/Покупцеві.
4.4. Дія угоди
4.4.1. Угода між Продавцем і Покупцем діє з моменту її укладення до моменту вручення замовлення Одержувачеві.
5. СТВОРЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. ЗАМІНА ВІДСУТНІХ КОМПОНЕНТІВ
5.1. Формування замовлення
5.1.1. Продавець формує замовлення відповідно до вимог Покупця.
5.2. Заміна відсутніх елементів
5.2.1. У випадку відсутності певних елементів для оформлення замовлення (зокрема, через сезонність або відсутність конкретного сорту/кольору), Продавець може запропонувати Покупцю заміну, узгоджену з ним.
5.2.2. Якщо узгодження заміни неможливе через відсутній зв'язок з Покупцем або значну різницю в часі з його місцем перебування, Продавець може внести заміну за свій вибір, зберігаючи кольорову гамму та зовнішній вигляд композиції і повідомити про це Покупця в електронному вигляді.
5.3. Заміна в святкові дні
5.3.1. В святкові дні (Новий рік, 14 лютого і 8 березня (1 день до і 1 день після)), заміна квіткової та не квіткової продукції може проводитися без узгодження з Покупцем.
5.4. Заміна не квіткової продукції
5.4.1. Заміна не квіткової продукції (торти, іграшки, букети з цукерок тощо) може бути проведена Продавцем без попереднього узгодження з Покупцем на аналогічний товар тієї ж цінової категорії.
5.5. Зовнішній вигляд товарів
5.5.1. Якщо зовнішній вигляд іграшок, кошиків та інших товарів відрізняється від зображення на сайті Продавця, це не може бути підставою для повернення коштів або передоставки замовлення.
5.6. Інформаційні матеріали
5.6.1. Всі інформаційні матеріали на сайті https://sunrose.com.ua/ є довідкового характеру і не можуть повністю передавати достовірну інформацію про властивості та характеристики товару. Перед оформленням замовлення рекомендується звертатися за консультацією до менеджерів або подати запитання через стандартну процедуру замовлення.
6. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ, КОШТІВ ТА КОМПЕНСАЦІЯ
6.1. Обмеження повернення та обміну товарів
6.1.1. Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", Цивільним кодексом України та Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України 'Про захист прав споживачів'", квіти і інші подарунки (дитячі м'які іграшки тощо) не підлягають обміну або поверненню.
6.2. Умови повернення
6.2.1. Повернення товарів можливе, якщо Покупець протягом 24 годин з моменту отримання товару подав скаргу до Продавця про пошкодження товару, надавши відповідні підтверджуючі фотографії.
6.2.2. Скарги з невірним номером замовлення, нецензурними виразами та ті, що подані пізніше доби після отримання замовлення, не розглядаються.
6.3. Умови перевиконання замовлення
6.3.1. При перевиконанні замовлення (заміні товару), Покупець повинен повернути пошкоджений товар в такому ж стані, як він був доставлений.
6.3.2. Продавець може відмовити в перевиконанні, якщо у одержувача є особисті причини щодо товару (алергія, невподобання тощо).
6.4. Відмова від подарунків
6.4.1. Якщо одержувач відмовився приймати подарунки при доставці, оплата за замовлення не повертається, оскільки замовлення вже виконано.
6.4.2. Покупець може отримати повернення коштів за замовлення, якщо одержувач відмовився від подарунка при попередньому дзвінку, і замовлення ще не було створено флористами.
6.5. Розгляд скарг
6.5.1. Продавець розглядає скарги протягом 10 робочих днів та повідомляє про результати розгляду Покупця в електронному вигляді.
6.6. Компенсація за невиконане замовлення
6.6.1. Якщо з вини Продавця замовлення не було виконано, Покупець може вимагати компенсацію, розмір якої не може перевищувати суму замовлення.
7. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ. ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН
7.1. Укладення договору
7.1.1. Підтвердженням укладення Договору на умовах Оферти є Акцепт Оферти Покупцем.
7.2. Дія Договору
7.2.1. Договір набуває чинності з моменту оплати замовлення Покупцем і діє до повного виконання Продавцем зобов'язань за цим Договором.
7.3. Внесення змін до Договору
7.3.1. Продавець залишає за собою право вносити зміни в текст цього Договору на власний розсуд в будь-який момент і без попереднього повідомлення Покупця.
7.3.2. Актуальна (діюча) редакція Договору завжди доступна на сайті Продавця.
7.4. Зміни в Договорі
7.4.1. Покупець згоден і визнає, що внесення змін до Оферти призводить до внесення цих змін у вже укладений Договір між Покупцем і Продавцем.
7.4.2. Зміни в Договорі набувають чинності одночасно зі змінами в Оферті.
8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
8.1. Збереження Таємниці
8.1.1. Продавець гарантує збереження конфіденційності інформації, яку надає Покупець при реєстрації або оформленні замовлення.
8.2. Використання персональних даних
8.2.1. Продавець гарантує, що персональні дані Покупця та Одержувача не будуть використовуватися у корисливих цілях, на сторонніх ресурсах.
8.3. Обробка персональних даних
8.3.1. При оформленні замовлення Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних, які зберігаються в базі Продавця. Ця обробка здійснюється виключно для ідентифікації Покупця/Отримувача при повторних замовленнях та для коректного їх виконання.
8.3.2. У випадку відмови Покупця від надання згоди на обробку персональних даних, Продавець не зможе провести відповідно ефективне оформлення замовлення.
9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
9.1. Ризики та передача товару
9.1.1. Продавець несе всі ризики, пов'язані з втратою або ушкодженням товару до моменту його передачі Покупцеві або Отримувачу.
9.2. Ризики та прийняття товару
9.2.1. Отримувач або особа, яка прийняла товар у відсутність отримувача, несе всі ризики, пов'язані з втратою або ушкодженням товару з моменту його прийому.
9.3. Передача прав та обов'язків
9.3.1. Продавець має право передавати свої права та обов'язки по виконанню замовлень третім особам, не звільняючись від відповідальності.
9.4. Відповідальність за використання товарів
9.4.1. Продавець не несе відповідальності за неналежне використання та зберігання товарів Покупцем або Отримувачем, замовлених на сайті https://sunrose.com.ua/.
9.5. Відповідальність за Законодавством
9.5.1. Відповідальність сторін в інших випадках визначається відповідно до законодавства України.
9.6. Вирішення спорів
9.6.1. Сторони погоджуються, що будь-які спірні ситуації, рішення яких не вдалося досягти шляхом переговорів, вирішуються згідно чинного українського законодавства.
10. ВИКОНАННЯ МІЖНАРОДНИХ ЗАМОВЛЕНЬ
10.1. Оформлення та термін доставки
10.1.1. Замовлення на купівлю Товару по Світу оформляється мінімум за 3 доби. (Доставки до Росії та Білорусі не здійснюються).
10.2. Час та доставка
10.2.1. При оформленні замовлення по Світу враховуйте, що виконання замовлення відбувається з 10:00 до 18:00 за місцевим часом країни та міста. Вказаний час доставки є побажанням та не може гарантуватися.
10.3. Обов'язкові компоненти та замовлення
10.3.1. Замовлення повинно містити квіти як обов'язкову складову. Додаткові товари (цукерки, м'які іграшки, кульки тощо) можуть доповнювати букет. У випадку відсутності додаткових товарів, Продавець залишає за собою право доставити більше квітів.
10.4. Заміна складових букета
10.4.1. У випадку відсутності певних квіткових компонентів через особливості клімату або сезону, Продавець може замінити їх, дотримуючись кольорової гами букета.
10.5. Контактна Інформація
10.5.1. Покупець повинен вказати контактний телефон одержувача, повне їм’я та повну адресу з індексом. Без належної інформації, виконання замовлення не гарантується.
10.5.2. Невірна адреса або відсутність одержувача може призвести до затримок або невиконання замовлення. В такому разі доставка вважається виконаною, і гроші не повертаються.
10.6. Зв'язок з Одержувачем
10.6.1. Продавець обов'язково телефонує одержувачу перед доставкою.
10.7. Доставка у вихідні дні
10.7.1. Доставка в неділю майже у всіх країнах світу неможлива, тому замовлення автоматично переносяться на понеділок.
10.8. Звіт та статус замовлення
10.8.1. Звіт про виконане замовлення приходить на електронну адресу Покупця протягом 2-х робочих днів з дати доставки замовлення.
10.9. Фотозвіт
10.9.1. Фото у момент доставки по Світу не гарантується.
ВАЖЛИВО *** Моментом укладення цієї Угоди вважається момент здійснення оплати замовлення.
РЕКВІЗИТИ
ФОП Гордєєва Марія Федорівна
Код одержувача: 3132116749
IBAN: UA143052990000026005050549489
Назва банку: АТ КБ «ПриватБанк»
