ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Этот юридический документ является результатом соглашения между онлайн-сервисом https://sunrose.com.ua/ (далее - "Продавец") и любым пользователем услуг, который может выступать как физическое лицо, юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, которого в дальнейшем будем называть "Покупатель".
1.2. Этот юридический акт регулирует все аспекты приобретения цветов и подарков (далее - "Товар") Покупателем через веб-сайт Продавца.
1.3. Данный Договор является публичным соглашением, согласно требованиям статей 633 и 641 Гражданского кодекса Украины, и имеет полную юридическую силу, эквивалентную устному соглашению.
1.4. Принятие условий этого предложения (оферты), которое подтверждает заключение Договора, считается безоговорочным, когда Покупатель осуществляет оплату стоимости заказанного Товара через веб-сайт онлайн-сервиса (или другим методом).
1.5. В данном предложении, если контекст не определяет иное, термины имеют следующее значение:
"Онлайн-сервис" - веб-сайт Продавца для осуществления сделок розничной и оптовой купли-продажи после виртуального осмотра фотоснимков Товара.
"Продавец" - организация или физическое лицо-предприниматель, которое реализует продажу Товара.
"Товар" - ассортимент продукции, представленной для продажи на веб-сайте https://sunrose.com.ua/.
"Покупатель" - гражданин или юридическое лицо (физическое лицо-предприниматель), который размещает заказ на сайте https://sunrose.com.ua/.
"Получатель" - лицо, определенное Покупателем, которое назначено получить заказанный Товар.
"Акцепт" - полное и безоговорочное принятие условий Договора.
"Заказ" - конкретные позиции из ассортимента Товара, указанные Покупателем при формировании заявки на веб-сайте.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Продавец реализует Товар в соответствии с действующим прайс-листом, опубликованным на сайте https://sunrose.com.ua/, а Покупатель осуществляет оплату и получает Товар в соответствии с условиями данного Договора.
3. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Создание заказа
3.1.1. Заказ через веб-сайт
3.1.1.1. Покупатель имеет возможность размещать заказ через веб-сайт https://sunrose.com.ua/ круглосуточно. Кроме того, наши клиенты могут воспользоваться другими средствами связи, такими как телефон, чат, Skype, Viber, доступными на нашем сайте.
3.1.2. Условия доставки
3.1.2.1. В стоимость заказа цветов и подарков в некоторые города включена услуга доставки до получателя и оплачивается вместе с заказом. В других населенных пунктах стоимость доставки рассчитывается отдельно.
3.1.3. Комплектация и подготовка к доставке
3.1.3.1. После полного оформления и оплаты заказа Покупателем, продукты немедленно комплектуются и готовятся к доставке за несколько часов до определенного времени.
3.1.4. Согласование вечерней доставки в день заказа
3.1.4.1. Заказ, который был оформлен после 18:00 для "доставки в день заказа", может быть осуществлен по предварительному согласованию с менеджером.
3.1.5. Точные данные для доставки
3.1.5.1. При размещении заказа Покупатель обязан предоставить точные и полные данные о себе и получателе согласно предоставленной форме заказа Продавцом. Неправильная информация может повлиять на своевременность и точность доставки. В случае некорректных данных получателя, доставка откладывается до уточнения информации.
3.2. Порядок расчетов за заказ
3.2.1. Условия и Согласие на Оплату
3.2.1.1. Осуществление оплаты за заказ является подтверждением согласия Покупателя на заключение данного Договора с Продавцом.
3.2.2. Способ Оплаты
3.2.2.1. Покупатель производит оплату стоимости заказа в соответствии с условиями Договора, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца. Дата зачисления средств на счет Продавца считается датой оплаты.
3.2.2.2. Покупатель также имеет возможность воспользоваться онлайн-оплатой через интегрированные платежные системы на веб-сайте Продавца. В таком случае, дата зачисления средств на счет Продавца определяется моментом успешной транзакции.
3.2.3. Ценовая политика
3.2.3.1. Цены на все позиции Товара, указанные на веб-сайте https://sunrose.com.ua/, являются актуальными на момент оформления заказа. В случае изменения цен на заказанные товары, Продавец обязуется как можно скорее информировать Покупателя. В таком случае Покупатель имеет право подтвердить или отменить заказ.
3.2.3.2 В случае невозможности оповестить Покупателя (нет связи и т.д.), Продавец имеет право отменить оплаченный или неоплаченный заказ.
3.2.4. Подтверждение оплаты
3.2.4.1. Заказ считается принятым к выполнению только после зачисления средств на счет Продавца.
3.2.5. Уведомление Покупателя
3.2.5.1. Покупателю сообщение об оплате заказа отправляется на его электронную почту, которую он указал во время оформления заказа.
3.2.6. Оплата на расчетный счет
3.2.6.1. Покупатель должен связаться с менеджером для подтверждения оплаты, отправив фото или копию квитанции.
3.3. Условия доставки заказа
3.3.1. Требования к Доставке
3.3.1.1. При оформлении заказа, Покупатель обязан четко определить условия его доставки. Один заказ может быть предназначен для одного адреса, даты и времени. Для поздравления нескольких лиц по разным адресам или в разное время по одному адресу, следует оформить соответствующее количество заказов.
3.3.2. Предварительное согласование доставки
3.3.2.1. Доставка заказа осуществляется по предварительному согласованию с получателем, с использованием телефонного номера, который указал Покупатель при оформлении заказа.
3.3.3. Доставка без предварительного согласования
3.3.3.1. Доставка без предварительного согласования с получателем проводится в соответствии с указанными данными в заказе. В случае отсутствия получателя по указанному адресу, заказ может быть передан третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям и т.д.). Если заказ никому не передается, он считается выполненным и оплата не возвращается. Заказ можно забрать в магазине Продавца в течение 24 часов.
3.3.4. Сроки быстрой доставки заказа
3.3.4.1. Заказ "день в день" выполняется в течение 2-3 часов после его оплаты и согласования с получателем.
3.3.5. Доставка до 10:00 следующего дня
3.3.5.1. Доставка утром следующего дня возможна, если заказ был оформлен и оплачен до 19:00 предыдущего дня. Прием заказов на сегодня проводится до 19:00.
3.3.6. Внесение изменений в заказ
3.3.6.1. Покупатель может внести изменения в заказ не позже, чем за 4 часа до времени доставки. В случае, если заказ уже укомплектован, отменить его невозможно. Покупатель может оформить и оплатить новый заказ, при этом предыдущий считается доставленным или может быть переадресован другому получателю.
3.3.7. Услуга фотосъемки
3.3.7.1. Услуга фотосъемки получателя при доставке не гарантируется и осуществляется при наличии технической возможности в момент доставки и только с согласия получателя.
3.4. Выполнение заказа в праздничные дни
3.4.1. Праздничные дни
3.4.1.1. Выполнение заказа в праздничные дни (Новый год, 14 февраля, 8 марта - 1 день до и 1 день после) осуществляется в течение дня. Время доставки может учитывать пожелания Покупателя относительно утренней, дневной или вечерней доставки, но точное время не гарантируется из-за возможной загруженности курьеров и флористов.
3.4.2. Сроки подтверждения и фотоотчет
3.4.2.1. Срок подтверждения доставки в праздничные дни - 2 рабочих дня, связанных с большой нагрузкой. Фотоотчет в праздничные дни (1 день до и 1 день после) не гарантируется.
3.4.3. Подпись Получателя
3.4.3.1. При получении заказа, получатель обязан поставить подпись на бланке заказа, который остается у курьера.
3.5. Сюрприз заказ
3.5.1. Сюрпризная доставка
3.5.1.1. Сюрпризная доставка осуществляется без предварительного согласования с получателем. Покупатель, указав опцию "не звонить получателю", гарантирует, что получатель будет присутствовать по адресу доставки в указанный временной промежуток (минимум 3 часа). Если получатель отсутствует или невозможно передать заказ третьим лицам, заказ считается выполненным.
4. СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Срок выполнения
4.1.1. Срок выполнения заказа зависит от местоположения получателя. В пределах города доставка осуществляется в течение 3-4 часов, доставка за пределами города согласовывается с менеджером. На сроки доставки влияют сложность заказа (количество товара, его наличие на складе Продавца) и непредвиденные события, не зависящие от Продавца (ДТП, погодные условия, пробки и др.).
4.2. Ответственность за доставку
4.2.1. В случае ненадлежащего выполнения доставки заказа по вине Продавца (несвоевременная доставка, несоответствие заказа требованиям покупателя или товар в ненадлежащем виде), повторное выполнение заказа осуществляется бесплатно.
4.3. Момент доставки
4.3.1. Заказ считается доставленным в момент его передачи Получателю/Покупателю.
4.4. Действие соглашения
4.4.1. Соглашение между Продавцом и Покупателем действует с момента его заключения до момента вручения заказа Получателю.
5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. ЗАМЕНА ОТСУТСТВУЮЩИХ КОМПОНЕНТОВ
5.1. Формирование заказа
5.1.1. Продавец формирует заказ в соответствии с требованиями Покупателя.
5.2. Замена отсутствующих элементов
5.2.1. В случае отсутствия определенных элементов для оформления заказа (в частности, из-за сезонности или отсутствия конкретного сорта/цвета), Продавец может предложить Покупателю замену, согласованную с ним.
5.2.2. Если согласование замены невозможно из-за отсутствия связи с Покупателем или значительной разницы во времени с его местом пребывания, Продавец может внести замену по своему выбору, сохраняя цветовую гамму и внешний вид композиции и сообщить об этом Покупателю в электронном виде.
5.3. Замена в праздничные дни
5.3.1.В праздничные дни (Новый год, 14 февраля и 8 марта (за 1 день до и 1 день после)), замена цветочной и нецветочной продукции может проводиться без согласования с Покупателем.
5.4. Замена нецветочной продукции
5.4.1. Замена нецветочной продукции (торты, игрушки, букеты из конфет и т.д.) может быть проведена Продавцом без предварительного согласования с Покупателем на аналогичный товар той же ценовой категории.
5.5. Внешний вид товаров
5.5.1. Если внешний вид игрушек, корзин и других товаров отличается от изображения на сайте Продавца, это не может быть основанием для возврата денег или переоформления заказа.
5.6. Информационные материалы
5.6.1. Все информационные материалы на сайте https://sunrose.com.ua/ носят справочный характер и не могут полностью передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара. Перед оформлением заказа рекомендуется обращаться за консультацией к менеджерам или задавать вопросы через стандартную процедуру заказа.
6. ВОЗВРАТ ТОВАРА, ДЕНЕГ И КОМПЕНСАЦИИ
6.1. Ограничения возврата и обмена товаров
6.1.1. Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", Гражданскому кодексу Украины и Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины 'О защите прав потребителей'", цветы и другие подарки (детские мягкие игрушки и т.д.) не подлежат обмену или возврату.
6.2. Условия возврата
6.2.1. Возврат товаров возможен, если Покупатель в течение 24 часов с момента получения товара подал жалобу Продавцу о повреждении товара, предоставив соответствующие подтверждающие фотографии.
6.2.2. Жалобы с неверным номером заказа, нецензурными выражениями и те, которые поданы позднее суток после получения заказа, не рассматриваются.
6.3. Условия выполнения заказа сверх установленного
6.3.1. При выполнении заказа сверх установленного (замене товара), Покупатель должен вернуть поврежденный товар в том же состоянии, в котором он был доставлен.
6.3.2. Продавец может отказать в выполнении заказа сверх установленного, если у получателя есть личные причины касательно товара (аллергия, неприязнь и т.д.).
6.4. Отказ от подарков
6.4.1. Если получатель отказался принимать подарки при доставке, оплата за заказ не возвращается, так как заказ уже выполнен.
6.4.2. Покупатель может получить возврат денег за заказ, если получатель отказался от подарка при предварительном звонке, и заказ еще не был создан флористами.
6.5. Рассмотрение жалоб
6.5.1. Продавец рассматривает жалобы в течение 10 рабочих дней и сообщает о результатах рассмотрения Покупателю в электронном виде.
6.6. Компенсация за невыполненный заказ
6.6.1. Если по вине Продавца заказ не был выполнен, Покупатель может требовать компенсацию, размер которой не может превышать сумму заказа.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
7.1. Заключение договора
7.1.1. Подтверждением заключения Договора на условиях Оферты является Акцепт Оферты Покупателем.
7.2. Действие Договора
7.2.1. Договор вступает в силу с момента оплаты заказа Покупателем и действует до полного выполнения Продавцом обязательств по этому Договору.
7.3. Внесение изменений в Договор
7.3.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в текст этого Договора по своему усмотрению в любой момент и без предварительного уведомления Покупателя.
7.3.2. Актуальная (действующая) редакция Договора всегда доступна на сайте Продавца.
7.4. Изменения в Договоре
7.4.1. Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту приводит к внесению этих изменений в уже заключенный Договор между Покупателем и Продавцом.
7.4.2. Изменения в Договоре вступают в силу одновременно с изменениями в Оферте.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Сохранение конфиденциальности
8.1.1. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности информации, предоставленной Покупателем при регистрации или оформлении заказа.
8.2. Использование персональных данных
8.2.1. Продавец гарантирует, что персональные данные Покупателя и Получателя не будут использоваться в корыстных целях, на сторонних ресурсах.
8.3. Обработка персональных данных
8.3.1. При оформлении заказа Покупатель предоставляет согласие на обработку своих персональных данных, которые хранятся в базе Продавца. Эта обработка осуществляется исключительно для идентификации Покупателя/Получателя при повторных заказах и для корректного их выполнения.
8.3.2. В случае отказа Покупателя от предоставления согласия на обработку персональных данных, Продавец не сможет провести эффективное оформление заказа.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. Риски и передача товара
9.1.1. Продавец несет все риски, связанные с потерей или повреждением товара до момента его передачи Покупателю или Получателю.
9.2. Риски и прием товара
9.2.1. Получатель или лицо, которое приняло товар в отсутствие Получателя, несет все риски, связанные с потерей или повреждением товара с момента его приема.
9.3. Передача прав и обязанностей
9.3.1. Продавец имеет право передавать свои права и обязанности по выполнению заказов третьим лицам, не освобождаясь от ответственности.
9.4. Ответственность за использование товаров
9.4.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование и хранение товаров Покупателем или Получателем, заказанных на сайте https://sunrose.com.ua/.
9.5. Ответственность согласно законодательству
9.5.1. Ответственность сторон в других случаях определяется в соответствии с законодательством Украины.
9.6. Разрешение споров
9.6.1. Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, решение которых не удалось достичь путем переговоров, разрешаются в соответствии с действующим украинским законодательством.
10. ВЫПОЛНЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ ЗАКАЗОВ
10.1. Оформление и срок доставки
10.1.1. Заказ на покупку Товара по Миру оформляется минимум за 3 дня. (Доставка в Россию и Беларусь не осуществляется).
10.2. Время и доставка
10.2.1. При оформлении заказа по Миру учитывайте, что выполнение заказа происходит с 10:00 до 18:00 по местному времени страны и города. Указанное время доставки является желанием и не может гарантироваться.
10.3. Обязательные компоненты и заказ
10.3.1. Заказ должен содержать цветы как обязательную составляющую. Дополнительные товары (шоколад, мягкие игрушки, воздушные шары и т. д.) могут дополнять букет. В случае отсутствия дополнительных товаров, Продавец оставляет за собой право доставить больше цветов.
10.4. Замена составляющих букета
10.4.1. В случае отсутствия определенных цветочных компонентов из-за особенностей климата или сезона, Продавец может их заменить, соблюдая цветовую гамму букета.
10.5. Контактная информация
10.5.1. Покупатель должен указать контактный телефон получателя, полное имя и полный адрес с почтовым индексом. Без достаточной информации выполнение заказа не гарантируется.
10.5.2. Неверный адрес или отсутствие получателя может привести к задержкам или невыполнению заказа. В таком случае доставка считается выполненной, и деньги не возвращаются.
10.6. Связь с Получателем
10.6.1. Продавец обязательно звонит получателю перед доставкой.
10.7. Доставка в выходные дни
10.7.1. Доставка в воскресенье почти во всех странах мира невозможна, поэтому заказы автоматически переносятся на понедельник.
10.8. Отчет и статус заказа
10.8.1. Отчет о выполненном заказе приходит на электронную почту Покупателя в течение 2 рабочих дней с даты доставки заказа.
10.9. Фотоотчет
10.9.1. Фото в момент доставки по Миру не гарантируется.
ВАЖНО *** Моментом заключения настоящего Соглашения считается момент совершения оплаты заказа.
РЕКВИЗИТЫ
СПД Гордеева Мария Федоровна
ИНН: 3132116749
IBAN: UA143052990000026005050549489
Банк получатель: АТ КБ «ПриватБанк»
